نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على موقع تمنى، وشات الويب، وبوتات تمنى على تيليجرام، ونماذج برنامج السفراء والمساهمة بالمعلومات. استخدامك للخدمة يعني أنك اطّلعت على هذه السياسة.
الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات
الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات ضمن نطاق هذه السياسة هي تمنى، مقدم خدمة تمنى والنشاط التجاري المسجل في المملكة العربية السعودية. يمكن التحقق من بيانات القيد عبر وزارة التجارة، والتواصل بشأن الخصوصية والحقوق الموضحة أدناه عبر الشات المباشر.
البيانات التي قد نعالجها
عند استخدام البوت قد تصلنا بيانات تيليجرام الأساسية اللازمة لتشغيل المحادثة، مثل المعرّف الرقمي واسم العرض واسم المستخدم إن كان متاحًا، بالإضافة إلى الأسئلة والرسائل التي ترسلها والتقييمات التي تختارها وسجل المحادثة الضروري لفهم السياق.
قد نجمع أيضًا معلومات تشغيلية مثل وقت الطلب، الجامعة المختارة، حالة الاستجابة والأخطاء التقنية، بهدف تشغيل الخدمة ومراقبة جودتها.
حسابات وشات الويب
يمكنك البدء كزائر، وعندها نستخدم معرّفًا عشوائيًا في ملف ارتباط آمن لربط محادثات هذا المتصفح وتطبيق حد الاستخدام. إذا سجلت الدخول بالبريد، نعالج بريدك ورمز تحقق مؤقتًا. وإذا استخدمت Google، نستقبل من Google المعرّف والبريد الموثق واسم العرض إن توفر؛ ولا نستقبل كلمة مرور Google.
نحفظ الجامعة المختارة، وعناوين المحادثات، والأسئلة والإجابات والمصادر والتقييمات حتى تستطيع متابعة سجلك ويستطيع الفريق تحسين الخدمة. عند دخول الزائر، تنتقل محادثاته الحالية إلى حسابه.
عند تشغيل الدردشة المباشرة واستخدامك لها، تُقدَّم نافذة الدعم عبر tawk.to. إذا كنت مسجلًا للدخول، نرسل معرّف حسابك الداخلي واسم العرض والبريد والجامعة المختارة إلى tawk.to حتى يستطيع فريق الدعم التعرف عليك ومتابعة المحادثة. وإذا كنت زائرًا، قد يستخدم tawk.to ملفات ارتباط ومعرّف زائر لربط زيارات هذا المتصفح ومحادثاته.
بيانات التقديم لبرنامج السفراء
عند تقديم طلب سفير، نجمع الاسم والبريد الإلكتروني ورقم واتساب واسم مستخدم تيليجرام والجامعة أو الكلية والمسار والقسم والمستوى الدراسي إن أدخلته، بالإضافة إلى النبذة الاختيارية. نستخدم هذه البيانات لمراجعة الطلب، والتواصل مع المتقدم، وإدارة مراحل البرنامج وتوثيق المشاركة إذا تم القبول.
يمكن لفريق تمنى المخول بمراجعة البرنامج الاطلاع على الطلبات. لا ننشر بيانات التواصل أو النبذة، ولا نستخدمها لإرسال إعلانات لطرف ثالث.
بيانات المساهمات الفردية بالمعلومات
عند استخدام صفحة «ساهم بمعلومة»، نعالج الجامعة والكلية أو المسار والقسم والتخصص ونوع الإضافة وعنوانها والسؤال والإجابة والمصدر أو الدليل الذي ترسله، بالإضافة إلى رقم الجوال واسم مستخدم تيليجرام اللازمين لمراجعة الطلب والتواصل بشأنه.
نحتفظ برقم مرجعي للمساهمة وحالتها وملاحظات المراجعة حتى تستطيع متابعة الطلب ويتمكن فريق تمنى المخول من التحقق من المعلومة. قد نضيف المعلومة المعتمدة إلى قاعدة معرفة تمنى دون نشر رقم جوالك أو اسم مستخدم تيليجرام أو أي بيانات تواصل شخصية.
كيف نستخدم البيانات
- تقديم الإجابات وتشغيل خصائص المحادثة.
- تحسين جودة البحث واكتشاف الإجابات غير المفيدة.
- مراجعة طلبات السفراء والمساهمات الفردية والتواصل بشأنها.
- حماية الخدمة من الإساءة والأعطال ومراقبة الأداء.
- إنتاج إحصائيات مجمعة لا تعرّف بالمستخدمين.
الاحتفاظ والأمان
نطبق دورة تنظيف آلية مرة كل 24 ساعة على الأكثر، وفق المدد التالية:
- جلسات الويب وتطبيق الجوال: تكون صالحة 30 يومًا من إنشائها، ثم يحذف سجل الجلسة خلال 24 ساعة من انتهاء الصلاحية؛ ويُلغى الرمز فور تسجيل الخروج.
- رموز وتحديات تسجيل الدخول: رمز البريد وتحدي Google صالحان 10 دقائق، وسجل محاولة الدخول بكلمة المرور صالح لمدة ساعة، ثم تحذف سجلاتها خلال 24 ساعة من انتهاء الصلاحية.
- رمز ربط تيليغرام: صالح لمدة 15 دقيقة، ويحذف سجله خلال 24 ساعة من استخدامه أو انتهاء صلاحيته.
- الحالات التشغيلية المؤقتة: حالة استيضاح السؤال تبقى لمدة لا تتجاوز 24 ساعة ثم تحذف خلال 24 ساعة من انتهائها، وتُحذف عدادات الحد المؤقتة الخاصة بالدفع بعد 48 ساعة من آخر تحديث.
- أسئلة وأجوبة البوت والتقييمات المرتبطة بها: تحفظ 30 يومًا ثم تحذف آليًا.
- هوية إشعارات الزائر: تُحذف مع صندوق إشعاراتها بعد 30 يومًا من آخر زيارة للشات.
- الحساب ومحادثات الويب: تبقى ما دام الحساب قائمًا لتوفير سجل المحادثات، ويمكنك حذف المحادثات أو طلب حذف الحساب وبياناته في أي وقت.
لا تشمل هذه المدد السجلات التي يلزم الاحتفاظ بها مدة أطول امتثالًا لالتزام نظامي أو لحسم نزاع قائم؛ عندها يقتصر الاحتفاظ على البيانات اللازمة لذلك الغرض. نطبق وسائل حماية مناسبة، لكن لا توجد خدمة متصلة بالإنترنت يمكن ضمان أمانها بصورة مطلقة.
خياراتك
تجنب إرسال كلمات المرور أو الأرقام السرية أو المستندات الحساسة داخل البوت أو شات الويب أو نماذج السفراء والمساهمات. يمكنك تسجيل الخروج في أي وقت، أو استخدام الخدمة كزائر، أو التواصل معنا عبر الشات المباشر لطلب تصحيح بياناتك أو حذف حسابك ومحادثاتك أو بيانات طلبات السفراء والمساهمات الفردية.
التحديثات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة. سيظهر تاريخ التحديث في أعلى الصفحة. للاستفسار، تواصل معنا عبر الشات المباشر.
