هوية مقدم الخدمة
تُقدَّم الخدمة تحت العلامة «تمنى» بواسطة تمنى، وهو نشاط تجاري مقيد في السجل التجاري في المملكة العربية السعودية. ويُعد العنوان المقيد في السجل التجاري مقر عمل مقدم الخدمة. يمكن التحقق من بيانات القيد عبر خدمة وزارة التجارة.
وجود السجل التجاري يعرّف مقدم الخدمة بصفته التجارية، ولا يعني أن تمنى جهة حكومية أو جامعية، ولا أن الجامعات المذكورة تعتمد الخدمة أو محتواها.
طبيعة الخدمة
تمنى أداة تقنية مساعدة للطلاب، وليست جهة جامعية رسمية ولا تمثل الجامعات المعروضة على الموقع. الخدمة تساعدك على البحث وفهم المعلومات المتاحة، ولا تقدم قرارًا أكاديميًا أو قانونيًا ملزمًا.
دقة المعلومات
تصل المعلومات إلى تمنى عبر فريق تمنى وسفراء تمنى والطلاب الذين يرسلون مساهمات فردية، وقد تشمل مصادر رسمية أو تجارب طلابية. نراجع المعلومة بحسب نوع مصدرها، لكن قد تكون ناقصة أو قديمة أو لا تنطبق على حالتك. يجب الرجوع إلى موقع الجامعة والجهة المختصة للتأكد من اللوائح والمواعيد والقرارات المهمة.
الاستخدام المقبول
- استخدم الخدمة بصورة قانونية ومحترمة.
- لا تحاول تعطيل النظام أو الوصول غير المصرح به إلى بياناته.
- لا ترسل بيانات شديدة الحساسية أو كلمات مرور أو رموز تحقق.
- لا تستخدم الإجابات لانتحال صفة جهة رسمية أو تضليل الآخرين.
الحسابات وحدود الاستخدام
يمكن استخدام شات الويب كزائر ضمن حد يومي، أو بحساب موثق بالبريد أو Google ضمن حد أعلى. أنت مسؤول عن حماية جهازك وبريدك وجلسة حسابك. لا تشارك رموز الدخول، ولا تنشئ حسابات أو تغيّر معرّفات المتصفح بهدف تجاوز الحدود أو إساءة استخدام الخدمة. قد نوقف جلسة أو حسابًا عند الاشتباه في إساءة الاستخدام.
الدفع وتفعيل الباقة
قد يتيح تمنى باقة مدفوعة لمدة محددة. تُعرض قبل الدفع الخصائص الأساسية للباقة، ومدتها، والسعر الإجمالي، وعملة التحصيل، وأي رسوم أو ضرائب واجبة إن وجدت. الباقة الحالية دفعة واحدة ولا تتجدد تلقائيًا، ويبدأ احتساب مدتها بعد تأكيد مزود الدفع للعملية وتفعيلها على الحساب المستخدم في الشراء.
تُعالج العملية عبر مزود الدفع ووسائل الدفع الظاهرة في شاشة الشراء وقت إتمامها، وتخضع معالجة بيانات الدفع أيضًا لشروط المزود وسياساته. لا تمر بيانات البطاقة الكاملة عبر خوادم تمنى. يُعد تأكيد العملية وإثباتها الإلكتروني جزءًا من سجل التعامل، ويجب مراجعة السعر ومدة الباقة والحساب قبل تأكيد الدفع.
الإلغاء والاسترداد
مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك الإلزامية، يجوز طلب فسخ شراء الخدمة خلال الأيام السبعة التالية للتعاقد إذا لم تُستخدم الباقة ولم يحصل المستخدم على منفعة منها. إذا فُعّلت الباقة وبدأ استخدامها، فلا ينطبق حق الفسخ المبني على عدم الانتفاع. وتُراجع طلبات الخصم المكرر، أو تحصيل مبلغ دون تفعيل الباقة، أو العطل الذي يمنع تقديم الخدمة، ويُعاد المبلغ المستحق بعد التحقق بالطريقة التي تسمح بها وسيلة الدفع.
لطلب الإلغاء أو الاسترداد، تواصل عبر الشات المباشر مع بيان بريد الحساب ومرجع العملية دون إرسال بيانات البطاقة أو كلمات المرور. لا تحد هذه الشروط من أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة السارية.
الشكاوى والتواصل
يمكن تقديم شكوى عبر الشات المباشر. نؤكد استلام الشكوى خلال يومي عمل، ونستهدف معالجتها خلال سبعة أيام عمل. إذا احتاجت المعالجة إلى تحقق من مزود دفع أو طرف تقني، نبلغ مقدم الشكوى بحالتها والمدة المتوقعة. لا ترسل بيانات البطاقة أو كلمات المرور ضمن الشكوى.
المساهمات الفردية بالمعلومات
يمكن للطلاب إرسال معلومات أو تجارب فردية عبر صفحة «ساهم بمعلومة». إرسال المساهمة لا يعني نشرها أو اعتمادها تلقائيًا؛ ويجوز لفريق تمنى التحقق منها وتحريرها أو رفضها أو طلب توضيح بشأنها. يلتزم المساهم بأن تكون المعلومة صحيحة حسب علمه، وأن يملك حق مشاركتها، وألا تتضمن بيانات شخصية أو مواد مسربة أو محتوى غير مصرح به. قد تظهر المعلومة المعتمدة في إجابات تمنى دون نشر بيانات التواصل الخاصة بالمساهم.
برنامج السفراء
التقديم لا يعني القبول تلقائيًا. الاستفادة المجانية من الخدمة، والشهادة، والمكافآت المالية، والدعم المهني ترتبط بالقبول والاستمرار والالتزام وجودة المساهمات ومعايير الأداء التي يحددها فريق تمنى. المكافآت ليست راتبًا ثابتًا، والدعم المهني أو الترشيح لا يمثل ضمانًا للحصول على وظيفة.
يلتزم السفير بعدم مشاركة تسريبات الاختبارات أو البيانات الشخصية أو المواد غير المصرح بها، وبتمييز المصدر الرسمي عن تجربة الطالب. يحق لتمنى رفض الطلب أو تعليق المشاركة أو إنهاؤها عند مخالفة الميثاق أو تقديم معلومات مضللة، مع احتساب الشهادة وفق المدة والمساهمة الفعلية المعتمدة.
توفر الخدمة والتغييرات
قد تتوقف الخدمة مؤقتًا للصيانة أو لأسباب تقنية، وقد تتغير خصائصها والجامعات المدعومة دون إشعار مسبق. لا نضمن توفر كل معلومة أو استمرار كل قناة من قنوات الخدمة دون انقطاع.
حدود المسؤولية
أنت مسؤول عن مراجعة المعلومات قبل الاعتماد عليها. وبالقدر الذي يسمح به النظام، لا يتحمل تمنى المسؤولية عن القرارات أو الخسائر الناتجة عن الاعتماد على إجابة دون التحقق من المصدر الرسمي.
النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط واستخدام الخدمة للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، بما فيها الأحكام واجبة التطبيق من نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات الصلة. نسعى أولًا إلى معالجة الشكوى عبر قناة التواصل الموضحة أدناه، ويظل للمستخدم حق اللجوء إلى الجهة المختصة أو المحكمة المختصة وفقًا للأنظمة.
التقييم والإبلاغ
إذا وجدت إجابة غير دقيقة، استخدم زر التقييم داخل الشات أو البوت وإخبارنا عبر الشات المباشر. يساعد ذلك على مراجعة المحتوى وتحسين النتائج دون أن يعني إمكانية تصحيح كل إجابة فورًا.
التواصل
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط، تواصل معنا عبر الشات المباشر.
